Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na ponuku a predaj všetkých hnuteľných vecí (ďalej „tovar“) v internetovom obchode Rituals (https://www.rituals-cosmetics.sk/), ako aj na právne vzťahy súvisiace s ponukou a predajom tovaru. Predávajúcim je spoločnosť AMERIGO, s.r.o., IČO 26777738, DIČ SK4120085585, so sídlom Sezemická 2757/2, 193 00 Praha 9, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 93088.

Kontaktný e-mail: e-shop@rituals-cosmetics.sk. Telefón: +420 736 625 287.

Kupujúcim sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje v internetovom obchode Rituals tovar, s výnimkou osôb, ktoré sú podnikateľmi a pri uzavretí zmluvy je z okolností zrejmé, že sa kúpa tovaru či poskytnutie služby týka ich podnikateľskej činnosti.

Podnikateľom sa rozumie ten, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom vykonávať ju sústavne na účely dosiahnutia zisku. Spotrebiteľom sa rozumie každý človek (fyzická osoba), ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak koná.

Tovarom sa podľa čl. 1 ods. 2 ods. 5 smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 rozumejú všetky hmotné hnuteľné predmety, pričom voda, plyn a elektrina sa považujú za tovar, ak sa predávajú v obmedzenom objeme alebo určitom množstve, a ďalej všetky hmotné hnuteľné predmety, ktoré obsahujú digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo sú s nimi prepojené tak, že ich neprítomnosť by bránila tomu, aby tovar plnil svoje funkcie. Predávajúci v internetovom obchode neponúka tovar, ktorý obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojený.

OBJEDNANIE TOVARU
- Za záväznú online objednávku sa považuje odoslanie vyplneného formulára v nákupnom košíku na https://www.rituals-cosmetics.sk/ kliknutím na tlačidlo vyjadrujúce objednávku s povinnosťou platby.
- V objednávke musia byť uvedené aspoň tieto údaje: meno a priezvisko kupujúceho, bydlisko, telefónne číslo a e-mailová adresa.
- Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.
- Odchylne od § 1732 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nie je ponuka tovaru v internetovom obchode návrhom predávajúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je až objednávka kupujúceho.
- Ak tovar nie je možné pridať do košíka, nie je dostupný a nemožno ho objednať. Výnimočne môže byť nedostupný aj tovar, ktorý možno vložiť do košíka, napríklad ak v krátkom čase pred aktualizáciou elektronickej evidencie dôjde k objednaniu väčšieho množstva, než má predávajúci k dispozícii. Rozhoduje poradie doručenia objednávok. Pri neskorších objednávkach je tovar podľa okolností vypredaný alebo nedostupný; predávajúci je v takom prípade oprávnený odstúpiť od zmluvy za podmienok uvedených v časti PRÁVA A POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO.
- Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu automatický e-mail alebo SMS s informáciou o prijatí objednávky.

UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY
- Kúpna zmluva je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky predávajúcim. Objednávka je potvrdená doručením e-mailu s informáciou o prijatí objednávky na spracovanie alebo o jej vybavovaní. Správa sa doručí na e-mail uvedený v objednávke a vždy obsahuje číslo objednávky (rezervácie).
- Ak predávajúci objednávku nepotvrdí do piatich dní od jej prijatia na spracovanie, platí, že návrh kupujúceho na uzavretie zmluvy odmietol.
- Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru a úplným zaplatením kúpnej ceny.
- Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

PRÁVA A POVINNOSTI PREDÁVAJÚCEHO
- Po uzavretí zmluvy je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu odoslať objednaný tovar na adresu uvedenú kupujúcim. Tovar je povinný dodať alebo odovzdať najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Ak je z prevádzkových dôvodov použitý iný dopravca, kupujúci je po odoslaní objednávky informovaný e-mailom a/alebo SMS.
- Pri inom spôsobe platby než dobierkou sa tovar odošle po úhrade celej kúpnej ceny; lehota dodania sa predlžuje o čas potrebný na vykonanie platby a jej pripísanie na účet predávajúceho. Spolu s tovarom predávajúci dodá doklad o predaji (daňový doklad alebo predajku a dodací list).
- Bežná lehota doručenia uvádzaná na webe je 1 až 3 pracovné dni. Po odoslaní objednávky dostane zákazník e-mail s odkazom na sledovanie zásielky.
- Pri krehkom, rizikovom alebo ľahko poškoditeľnom tovare je predávajúci oprávnený na účely ochrany pri preprave otvoriť originálny obal, tovar vybrať, primerane zabezpečiť a následne vrátiť do originálneho obalu.
- Osobné údaje z objednávky a registrácie považuje predávajúci za dôverné a nakladá s nimi podľa zásad spracúvania osobných údajov.
- Predávajúci má právo odmietnuť objednávku aj v prípade, keď kupujúci opakovane neplní záväzok odobrať tovar a zaplatiť jeho cenu.
- Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy pri vypredaní zásob alebo nedostupnosti tovaru. Strany sa môžu e-mailom dohodnúť, že v rozsahu ostatného dostupného tovaru bude zmluva splnená za pôvodne dohodnutých podmienok. Zásobami sa rozumie tovar dodaný predávajúcemu za podmienok umožňujúcich predaj za dohodnutú cenu v súlade s právnymi predpismi.
- Tovar bude zabalený obvyklým spôsobom tak, aby bol chránený pred poškodením.

PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÚCEHO
Kupujúci je povinný uviesť správnu a úplnú poštovú adresu.

Kupujúci je povinný odobrať objednaný tovar a zaplatiť jeho cenu. Ak tovar na dohodnutom mieste neprevezme z dôvodu na svojej strane, je povinný zaplatiť predávajúcemu kompenzáciu nákladov na opakované dodanie. S cenou je oboznámený pred odoslaním objednávky.
Storno objednávky
Kupujúci môže objednávku vziať späť (stornovať) najneskôr do dvoch hodín po jej odoslaní e-mailom na e-shop@rituals-cosmetics.sk. V správe musí uviesť číslo objednávky a v predmete slovo „STORNO“. Ak objednávku riadne stornoval v uvedenej lehote a už zaplatil, predávajúci odošle zaplatenú cenu späť do troch pracovných dní poštovou poukážkou alebo bezhotovostným prevodom podľa želania kupujúceho. Neskoršie storno predávajúci akceptuje len na základe výslovnej dohody s kupujúcim.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Môže použiť vzorový formulár, nie je to však povinné.

Vrátenie je možné vybaviť online cez aplikáciu Retino na stránke https://www.rituals-cosmetics.sk/zakaznicky-servis/vraceni-zbozi-a-reklamace/. Zákazník vyberie vracaný tovar, vyplní údaje a dostane e-mail s ďalšími pokynmi. Použitie Retina nevylučuje uplatnenie odstúpenia iným prípustným spôsobom.

Ak sa tovar vráti v inom než neporušenom stave, spotrebiteľ je povinný nahradiť najmä náklady súvisiace s uvedením do pôvodného stavu a vzniknutú škodu, ak s tovarom zaobchádzal inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Náhrada sa vykoná zodpovedajúcim znížením vracanej kúpnej ceny.

Po odstúpení spotrebiteľ bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, zašle alebo odovzdá predávajúcemu prijatý tovar. Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, vráti všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, alebo iným spôsobom so súhlasom spotrebiteľa, ak mu nevzniknú ďalšie náklady.

Ak spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, náklady na pôvodné dodanie sa vrátia vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu.

Pri vrátení tovaru bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na spätnú dopravu zákazník. Pri využití platenej dopravy v Retine je jej cena uvedená pred záväzným objednaním dopravy. Nejde automaticky o rovnakú cenu ako pri pôvodnom doručení objednávky.

Vrátená suma sa bude rovnať rozdielu kúpnej ceny a nákladov, ktoré predávajúci vynaložil v súvislosti s dodaním tovaru zákazníkovi (napríklad prepravné a podobne).
Na posúdenie právnikom: predchádzajúca veta je zachovaná z pôvodného textu, ale odporuje vyššie uvedenému vráteniu pôvodnej dopravy. V publikovanej verzii musia byť tieto pravidlá jednoznačne vyriešené.

Práva podľa tejto časti možno uplatniť na adrese sídla predávajúceho alebo po dohode v niektorej z jeho predajní. Štandardný online postup vrátenia nákupu z e-shopu prebieha cez Retino; bežné prijímanie vratiek na predajniach web neponúka.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy:
- o dodávke tovaru vyrobeného podľa jeho požiadaviek alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám;
- o dodávke tovaru podliehajúceho rýchlej skaze alebo tovaru po dodaní nenávratne zmiešaného s iným tovarom;
- o dodávke tovaru v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je vhodné vrátiť po porušení tohto obalu spotrebiteľom.
Prevzatie zásielky a oznámenie vady
Pri prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať stav zásielky (počet balíkov, pásku, škatuľu a podobne) a vady alebo poškodenie bezodkladne oznámiť e-mailom. Ak obal vykazuje neoprávnené vniknutie, zásielku nemusí prevziať; tým nie sú dotknuté práva zo zodpovednosti za vady ani ďalšie zákonné práva. Pri poškodení zásielky alebo obalu je kupujúci povinný spísať s dopravcom zápis o škode, prípadne prevzatie s výhradou.

Kupujúci je povinný oznámiť vady bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť; skryté vady bez zbytočného odkladu po ich možnom zistení, najneskôr do dvoch rokov od prevzatia, inak hrozí nepriznanie práv súdom. To neplatí pre spotrebiteľa, na ktorého sa vzťahuje lehota podľa § 2165 občanského zákoníku.

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, https://www.coi.cz/.

PLATOBNÉ PODMIENKY A DOPRAVA
Kupujúci môže zaplatiť dobierkou pri prevzatí alebo online prostredníctvom platobnej brány Comgate. Pri online platbe sa tovar odosiela najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Spôsoby platby
- Platobná karta online Zadarmo
- Apple Pay Zadarmo
- Google Pay Zadarmo
- Dobierka 3 €

Pri dobierke závisí možnosť platby v hotovosti alebo kartou od dopravcu a miesta doručenia. Konečný poplatok sa zobrazí pred odoslaním objednávky.

Doprava
- GLS – výdajné miesto alebo box 3 €
- GLS – na adresu 4 €
- Packeta – výdajné miesto alebo box 3 €
- Packeta – na adresu 4 €

Pri objednávke nad 35 € je doprava na výdajné miesto GLS alebo Packeta zdarma. Doručenie na adresu je zdarma od 45 €. Dostupné spôsoby dopravy, konkrétne podmienky pre boxy a konečná cena sú uvedené v košíku pred odoslaním objednávky.

Poštovné a balné je kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky. Bezplatná doprava sama osebe neznamená odpustenie poplatku za dobierku; výška poplatku je vždy zobrazená pri objednávke.

DARČEKY K NÁKUPU
Pri nákupe v minimálnej hodnote 45 € má zákazník podľa pravidiel akcie nárok na jeden Classic darček zdarma. Pri nákupe v minimálnej hodnote 100 € si môže vybrať jeden Classic alebo jeden Deluxe darček; nárok na oba súčasne nevzniká.

Darček je potrebné vybrať a vložiť do košíka pred dokončením objednávky. Ak nie je vložený, podľa pravidiel na webe nárok zaniká a darček sa dodatočne neposiela.

Ponuka platí do vypredania zásob. Nie je kombinovateľná s inými zľavovými ani darčekovými akciami. Na nákup darčekových poukážok, akciový a zľavnený tovar sa darčeky podľa pravidiel na webe nevzťahujú.

Konkrétny darček a podmienky aktuálnej akcie sú uvedené na stránke https://www.rituals-cosmetics.sk/zakaznicky-servis/pravidla-nakupu-darcekov/ a pri objednávke.

DARČEKOVÉ POUKÁŽKY
Elektronická darčeková poukážka sa zasiela na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke po dokončení nákupu a úhrade. Poukážku možno uplatniť v e-shope aj v kamenných predajniach.

V e-shope sa zadáva 16-miestny kód v prvom kroku košíka. Na predajni sa predkladá QR kód alebo 16-miestny kód. Poukážka je platná 365 dní od zakúpenia.

SPOKOJNOSŤ S NÁKUPOM
Predávajúci zisťuje spokojnosť e-mailovými dotazníkmi programu Ověřeno zákazníky, do ktorého je obchod zapojený. Dotazníky sa zasielajú po každom nákupe, ak kupujúci podľa § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zasielanie neodmietne.

Spracúvanie údajov na tento účel je založené na oprávnenom záujme predávajúceho zisťovať spokojnosť s nákupom. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzu trhového postavenia sa využíva prevádzkovateľ portálu Heureka.cz ako sprostredkovateľ; môžu mu byť poskytnuté informácie o zakúpenom tovare a e-mailová adresa.

Údaje sa neposkytujú tretej strane na jej vlastné účely. Zasielanie možno kedykoľvek odmietnuť odkazom v dotazníku; následne sa ďalšie dotazníky nezasielajú.

REKLAMAČNÝ PORIADOK
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky hnuteľné veci zakúpené v internetovom obchode Rituals. Predávajúcim je AMERIGO, s.r.o., IČO 26777738, DIČ SK4120085585, Sezemická 2757/2, 193 00 Praha 9, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe pod sp. zn. C 93088.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba nakupujúca tovar v obchode, s výnimkou podnikateľov, ak je pri uzavretí zmluvy z okolností zrejmá súvislosť nákupu s ich podnikaním. Definície podnikateľa, spotrebiteľa a tovaru vrátane digitálnych prvkov sú rovnaké ako vo všeobecných ustanoveniach obchodných podmienok. Predávajúci neponúka tovar obsahujúci digitálny obsah alebo digitálnu službu ani tovar s nimi prepojený.

Tento poriadok upravuje práva a povinnosti pri uplatnení práv z vadného plnenia.
2. Práva kupujúceho z vadného plnenia pri predaji tovaru
2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že:
- zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam;
- je vhodný na účel požadovaný kupujúcim, s ktorým predávajúci súhlasil;
- je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu.
Predávajúci ďalej zodpovedá za to, že popri dohodnutých vlastnostiach:
- je tovar vhodný na obvyklý účel aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo odvetvové kódexy správania, ak technické normy neexistujú;
- množstvom, akosťou a ďalšími vlastnosťami vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti zodpovedá obvyklým vlastnostiam rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať aj vzhľadom na verejné vyhlásenia predávajúceho alebo iných osôb v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamu a označenie; vyhlásenie predávajúceho nezaväzuje, ak preukáže, že o ňom nevedel, že bolo pri uzavretí zmluvy upravené aspoň porovnateľným spôsobom alebo že nemohlo ovplyvniť rozhodnutie o kúpe;
- je dodaný s príslušenstvom vrátane obalu a pokynov, ktoré možno rozumne očakávať;
- akosťou alebo vyhotovením zodpovedá vzorke či predlohe poskytnutej pred uzavretím zmluvy.
To neplatí, ak predávajúci kupujúceho pred uzavretím zmluvy osobitne upozornil na odlišnosť určitej vlastnosti a kupujúci s ňou výslovne súhlasil.

2.2. Ak sa vada podľa bodu 2.1 prejaví počas jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to nevylučuje povaha tovaru alebo vady. Doba neplynie počas nemožnosti používania tovaru, ak bola vada vytknutá oprávnene.

Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou vykonanou podľa zmluvy predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť. To platí aj pri montáži či inštalácii kupujúcim, ak vadu spôsobil nedostatok poskytnutého návodu. Pri spotrebovateľnej veci sa vyznačí doba minimálnej trvanlivosti, pri rýchlo sa kaziacej veci doba použiteľnosti.

2.3. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia. Pri oprávnenom vytknutí táto doba neplynie počas nemožnosti používať tovar. Kupujúci môže žiadať odstránenie vady dodaním nového tovaru alebo opravou podľa vlastnej voľby, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Zohľadňuje sa význam vady, hodnota bezvadného tovaru a možnosť odstránenia druhým spôsobom bez značných ťažkostí. Predávajúci môže odstránenie odmietnuť, ak je nemožné alebo neprimerane nákladné, najmä vzhľadom na význam vady a hodnotu bezvadného tovaru. Lehoty sú uvedené v článku 4.

2.4. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
- predávajúci odmietol odstránenie vady alebo ju neodstránil podľa § 2170 ods. 1 a 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník;
- sa vada prejaví opakovane;
- je vada podstatným porušením zmluvy;
- je z vyhlásenia predávajúceho alebo okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí.
Zľava sa určí rozdielom hodnoty bezvadného a dodaného vadného tovaru. Pri nevýznamnej vade nemožno odstúpiť; predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná.

2.5. Záruka za akosť vzniká vyhlásením poskytovateľa záruky, že kupujúceho uspokojí nad rámec zákonných práv, najmä vrátením ceny, výmenou, opravou alebo súvisiacou službou, ak tovar nebude mať vlastnosti uvedené vo vyhlásení.

2.6. Právo z vadného plnenia nepatrí kupujúcemu, ktorý vadu sám spôsobil.

2.7. Vadou nie je bežné opotrebovanie ani opotrebovanie použitého tovaru zodpovedajúce predchádzajúcemu používaniu.

2.8. Pri použitej veci možno dobu podľa bodu 2.3 skrátiť až na jeden rok.
3. Uplatnenie práv z vadného plnenia
3.1. Kupujúci môže uplatniť práva podľa článku 2 (ďalej „reklamácia“), ak preukáže kúpu u predávajúceho vrátane dátumu a približného času, napríklad originálnym dokladom o zaplatení alebo iným hodnoverným spôsobom. Uvedie meno a kontaktné údaje.

3.2. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu na adrese sídla predávajúceho. Ak je na opravu určená iná osoba v mieste predávajúceho alebo bližšie ku kupujúcemu, vytkne vadu osobe určenej na opravu.

Reklamáciu možno pohodlne podať aj online cez Retino na https://www.rituals-cosmetics.sk/zakaznicky-servis/vraceni-zbozi-a-reklamace/ alebo kontaktovaním e-shop@rituals-cosmetics.sk. V Retine zákazník identifikuje nákup, opíše vadu, uvedie kontakt a požadovaný spôsob vybavenia. Fotografie odporúčame priložiť na jednoduchšie posúdenie. Zákazník dostane elektronické potvrdenie a ďalšie pokyny; komunikácia prebieha cez Retino a e-mail. Použitie aplikácie nie je podmienkou uplatnenia zákonných práv.

3.3. Kupujúci uvedie, aké právo z vadného plnenia uplatňuje, teda požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.4. Na odstránenie vady prevezme predávajúci tovar na vlastné náklady. Pri dodaní nového tovaru kupujúci vráti pôvodný tovar na náklady predávajúceho.

Odoslanie reklamovaného tovaru je pre zákazníka bezplatné pri využití dopravy zabezpečenej predávajúcim podľa pokynov v Retine alebo od zákazníckej podpory. Ak je potrebné tovar zaslať na posúdenie, zákazník dostane pokyny na bezplatné odoslanie. Tovar je potrebné primerane zabezpečiť na prepravu. Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov pri oprávnenej reklamácii zostáva zachované aj pri vlastnom odoslaní.

3.5. Predávajúci písomne potvrdí dátum uplatnenia reklamácie, jej obsah a požadovaný spôsob vybavenia. Poskytne aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia vrátane opravy a jej trvania alebo písomné odôvodnenie zamietnutia. Povinnosť platí aj pre iné osoby určené na opravu.

3.6. Pri oprávnenom uplatnení práv neplynie lehota na ich uplatnenie ani záručná doba počas nemožnosti používať vadný tovar. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov podľa § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Právo musí uplatniť najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na vytknutie vady, inak ho súd na námietku predávajúceho neprizná.

3.7. Ak kupujúci pri výkone práv z vadného plnenia odstúpi od zmluvy, zašle alebo odovzdá predávajúcemu prijatý tovar. Nemožno použiť službu, pri ktorej je tovar doručený do priestorov tretej osoby na následné vyzdvihnutie predávajúcim namiesto doručenia priamo predávajúcemu, napríklad doručenie do výdajného boxu. To nebráni podaniu zásielky na výdajnom mieste podľa pokynov Retina, ak je následne doručená priamo predávajúcemu. Predávajúci vráti cenu bez zbytočného odkladu po prijatí tovaru alebo preukázaní jeho odoslania. Náklady na vrátenie pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.
4. Lehoty vybavenia reklamácie
4.1. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ informovaný najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

4.2. V ostatných prípadoch predávajúci odstráni vadu v primeranom čase tak, aby kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti, s prihliadnutím na povahu a účel tovaru.

4.3. Predávajúci je povinný v lehote vybavenia informovať o výsledku odborného posúdenia a vybavení reklamácie, ak ide o spotrebiteľa. V ostatných prípadoch sa kupujúci po uplynutí lehoty informuje sám.
5. Vyzdvihnutie tovaru po oprave alebo dodaní nového tovaru bez vád
5.1. Ak si kupujúci opravený alebo náhradný tovar nevyzdvihne bez zbytočného odkladu po tom, čo mala byť reklamácia vybavená, alebo po vyrozumení o vybavení, predávajúci ho môže na účet objednávateľa vhodne predať. Ak tomu nebráni povaha tovaru, oznámi zamýšľaný predaj a poskytne náhradnú lehotu najmenej jeden mesiac.

5.2. Ak sa neznámy alebo ťažko dosiahnuteľný kupujúci neprihlási dlhšie než šesť mesiacov alebo počas primeraného času vzhľadom na povahu tovaru, predávajúci môže tovar predať na jeho účet aj bez vyrozumenia podľa bodu 5.1.

5.3. Body 5.1 a 5.2 sa obdobne použijú pri nevyzdvihnutí tovaru po zamietnutí reklamácie bez zbytočného odkladu po uplynutí lehoty vybavenia alebo po vyrozumení o zamietnutí.

Pôvodné znenie uvádza účinnosť od 15. 2. 2024. Tento údaj nie je dátumom účinnosti predkladaných prevádzkových zmien.